您的位置 首页 股票配资

Lululemon的新忠诚计划如何推动惊人的增长

lululemon athletica(纳斯达克:LULU)去年开始测试一项忠诚度计划,该计划可以显著提升公司的收入增长。管理层正慢慢地在一个城市一个城市引入it,并在此过程中做出调整,以找到价格和回报之间的正确平衡。

该公司开始在埃德蒙顿进行测试,收费超过100美元,客户获得了几项好处,包括专为该项目开发的产品。除了个人发展和在线订单的免费快递外,客户还可以参加汗课和其他策划活动。

管理层首次披露该计划是在2018年第三季度,在随后的几个季度里,对于客户的反应,领导者们除了正面评价外,什么也没有说。最重要的是,客户已经感觉到他们从项目中获得了价值,正因为如此,管理层认为有可能从测试开始时就提高价格。

我们将着眼于公司的潜在优势——以及导致大多数忠诚计划失败的陷阱。

自从在埃德蒙顿开始,lululemon已经把忠诚计划扩展到丹佛和奥斯汀。当它扩展到新的市场时,管理人员正在学习什么有效,什么无效,并相应地进行调整。这种缓慢而有条不紊的方法使我相信这个新项目会成功。

在最近的电话会议上,首席执行官凯文麦克唐纳说,“在每个市场结果已经远远超过我们的预期会在非常有利的客人和我们继续修改和完善学习和做计划滚进更多的市场,我们将会有更多的宣布在稍后的时间点。”

Stifel的一位分析师对潜在的财务影响非常乐观。这位分析师预计,该计划将成功实现其设计目标,即从Lululemon最忠实的客户那里推动更高的增量支出。这位分析师认为,一旦该公司开始更广泛地推广该计划,该计划可能会给每股收益至少增加0.50美元。

分析师更为乐观的预测是,随着时间的推移,忠诚计划将使每股收益增加逾1.00美元。目前,分析师普遍预计,调整后的每股收益今年为4.64美元,2021财年为5.51美元(该公司的财年将持续到每年1月)。显然,利润有明显的上升空间,而大多数投资者目前可能没有考虑到这一点。

管理层的早期进展非常令人鼓舞,尤其是因为大多数公司的忠诚度计划失败率很高。一项研究发现,参与其中的客户中,约有一半最终选择退出。客户可能会退出有几个原因,但最主要的原因通常是他们觉得自己没有从成本中获得足够的回报。

在这一点上,Lululemon能够在测试期间提高程序的价格,这是一个好迹象,因为参与和响应的人已经尝试了它。

服装公司的忠诚度计划是顾客满意率最低的。在用户留存率方面排名靠前的行业是食品杂货、信用卡、餐饮和汽油,这是有道理的,因为这些产品是人们经常购买的东西。如果你打算每周买杂货和汽油,你还不如报名参加一个奖励计划,以得到一些回报。

看来Lululemon的忠诚计划很难取得像星巴克那样的成功。但这位运动服专家有几件事值得称道。

Lululemon是业内最忠诚的客户群体之一。品牌忠诚度是奖励计划提高成功率的关键因素之一。Lululemon的品牌代表着某种东西(比如健康、积极的生活方式),这也很好,因为它为客户对产品的感觉提供了积极的支持。当顾客对公司的品牌感觉良好时,就会导致重复购买。

从长远来看,Lululemon正试图让它更划算地获得新客户。运动服装行业正在蓬勃发展,随着需求的增长,运动服装品牌之间的竞争也越来越激烈,以获得一个忠实的客户群。

通过提供购买产品的奖励,Lululemon可以通过增加现有客户的购买量来增加利润,同时减少营销支出来赢得新客户。额外的利润可以用于创新和建设未来的商店,这反过来应该会吸引更多的人去购买这个品牌。

评论

您的邮件地址不会公开显示.