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在买家向首席执行官投诉后,Bellway取消了他们的房屋预订

一对夫妇购买了他们的第一套房子,他们对房屋建筑商的抱怨导致他们的预订被取消,房子被重新放到市场上,这让他们感到震惊和愤怒。

艾玛·莫法特(Emma Moffatt)和合作伙伴乔丹·伯恩斯(Jordan Burns)原本打算搬进他们在默西塞德郡惠顿(Huyton)新建的住宅,但他们表示,贝尔威的建筑商出了一些问题。

这些问题包括靠近该物业的一个煤井,他们没有得到详细信息,一个拼错的名字,以及声称他们收取了过高的地板费。

他们声称因为多收了钱,他们损失了900英镑。

因此,这对夫妇写信给Bellway首席执行长贾森•霍尼曼(Jason Honeyman),要求对方做出“善意的姿态”,以回报他们的“错误”。

然而,几天后,一名区域总经理告诉他们,他们的投诉中没有任何“善意的表示”,并补充说,由于投诉的性质,“以及你看起来有多么不高兴,Bellway不是为你建造的。”

Bellway通知这对震惊的夫妇,他们已经取消了预订——这意味着房子又重新回到了市场上。

艾玛说,这对夫妇现在“非常难过和生气”,当她听到这个消息时,她惊慌失措。

英国最大的房屋建筑商之一贝尔威公司在一份声明中表示,“对此发表评论是不恰当和不专业的”,并表示“对我们的客户服务感到非常自豪”。

艾玛说,这对夫妇“悲痛欲绝”:“我和我伴侣的梦想之家,我们为之努力奋斗的房子,不见了。

“我们非常难过,但最让我们生气的是他们对待我们的方式。看起来他们以为我们是一对年轻的夫妇,所以让我们把他们从房子里赶出去吧——这是不允许的。”

艾玛说,这对夫妇找房子已经有一年了,为了寻找一个“完美的家”,他们已经去了好几次了。

她补充说:“我们一直在寻找一个可以组建家庭的房子,所以经过几个月的反复考虑,我们最终决定买一套四居室的独立式住宅,所以把房子保留了下来。”

艾玛声称,在看到设计图后,他们被告知房子附近有一个矿井,这促使这对夫妇询问了其中的风险。

然而,他们说,这个问题“被掩盖了”,他们仍然没有收到信息。

据艾玛说,她的名字在文件中拼错了,据说押金金额也错了。

她还声称,这对夫妇还被多收了地板费,导致他们给客户服务和霍尼曼发了电子邮件。

她说,公司已经退还了多支付的款项,但“我们的投诉没有涉及到其他方面”。

上周,该公司的西北董事总经理大卫·威廉姆斯给爱玛写了一封信,信中说,他对这对夫妇“觉得有必要给霍尼曼先生发邮件”感到“非常抱歉”。

信中还说,“所有”的错误都可以很容易地纠正,并补充说,地板确实被退了款。

它说:“我们不认为您的电子邮件中提出的任何问题值得Bellway善意的表示,我们也觉得,由于您的电子邮件的性质和您看起来是多么不高兴,Bellway不是为您建造。”

“因此,我们已指示我们的律师向您的律师索取合同文件,房产将被重新放到公开市场上。”

艾玛称这是“最糟糕的客户体验”,她说:“当时我正在开车,乔丹打电话告诉我这个消息。

“我在高速公路边惊慌失措,我的父母不得不来接我,我几乎哭了一整晚,因为我梦想中的房子就在我眼前倒塌了。”

艾玛说,尽管遭遇了挫折,她还是按响了门铃,试图挽救这桩交易,并与几位官员交谈,但她说,对方对她说话“很粗鲁”。

她还说,我希望没有其他人必须经历我们经历过的压力和不安。

Bellway Homes公司的一位发言人说:“作为NHBC五星认证的房屋建筑商,我们对我们的客户服务感到非常自豪,我们认为对个别客户的情况发表评论是不合适的,也是不专业的,因为这是我们和客户之间的私事。”

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