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TSB第一银行保证客户在所有欺诈案件中退款

TSB第一银行保证客户在所有欺诈案件中退款

TSB已成为首家向客户提供全额赔偿担保的英国银行,前提是客户是一场骗局的无辜受害者。

从昨天开始,该银行承诺为其520万客户承保所有类型的交易欺诈损失,包括客户被骗授权支付给骗子的案件。

根据目前的规定,银行没有义务为以这种方式蒙受损失的欺诈受害者退款。TSB执行董事长Richard Meddings对《观察家报》表示,当个人授权向诈骗者支付款项,却无法获得他们的银行存款时,该行迫切希望澄清这一灰色地带。

他说,TSB认为保证退款是正确的做法。但银行业的其他人则认为,这样的承诺将导致客户放松警惕,在防范欺诈方面变得自满。

桑坦德银行先前说偿付受害者自动不鼓励客户小心,甚至可以鼓励欺诈索赔,而巴克莱表示,不同意的支付服务提供商应该接受实例中的所有责任一个骗局,“不怪”可以归因于任何一方。”

英国金融公司(UK Finance)上月的数据显示,2018年,通过授权的推送支付诈骗,英国损失了3.54亿英镑。其中只有8300万英镑被追回。

一项旨在解决APP欺诈问题、帮助受害者更容易获得赔偿的新业务守则将于5月底生效。TSB尚未签署该准则,但其担保工作方式与此类似,尽管它进一步涵盖了第三方欺诈的所有要素。

4月初,新准则的设计者露丝•埃文斯(Ruth Evans)告诉国会议员,尽管新准则将于5月28日生效,但是否补偿过去欺诈行为的受害者,将由各银行自行决定。她说,她相信银行会希望通过对“不包括在准则之内的索赔”表示同情,从而将自己与竞争对手区分开来。

此举或许标志着这家陷入困境的银行在去年it业务崩溃后,为恢复外界对它的好感所做的最新努力。上周,在宣布7月份将经常账户利率从5%下调至3%后,TSB受到了批评。

去年4月,在It问题出现后,该公司才将利率上调,前首席执行官保罗•佩斯特(Paul Pester)在接受英国广播公司(BBC)电台采访时承诺,利率将“永远保持在这个水平”。

TSB表示,客户需要联系银行举报欺诈案,它仍将调查这起索赔,以便通知客户,确保他们今后不会再发生此类事件。

它不会支付给那些试图滥用担保的客户——例如,在自己的账户上进行欺诈或一再忽视安全建议。该担保也只适用于4月14日或之后的损失,因此追溯性索赔将不予退还。

TSB表示,随着时间的推移,它还可能调整担保的条件,以防范滥用,帮助防止和起诉欺诈行为,并反映监管机构或执法机构的要求。

Meddings公司在一份声明中补充道:“英国银行业的绝大多数欺诈索赔都来自无辜的欺诈受害者,他们是犯罪分子和有组织团伙的目标。”

“然而,这些顾客往往必须争取退款,而且不被视为犯罪的受害者。”

“我们想让客户安心,这就是为什么我们自豪地宣布TSB欺诈退款保证。”

如果TSB客户在成为犯罪目标后,账户上无辜地遭受欺诈损失,我们将予以赔偿。

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